Przystosowanie się do nowej normalności po pandemii zmusiło nas do zmiany sposobu funkcjonowania firmy. Jak Grupa Altendorf poradziła sobie z tą sytuacją?

Vit Kafka: Dzięki naszej działalności w Qinhuangdao w Chinach, gdzie mamy zakład produkcyjny, bardzo szybko nauczyliśmy się reagować na sytuację związaną z COVID-19. Chiński rząd wprowadził pewne ograniczenia w styczniu, co wpłynęło na nasze zakłady. Będąc w Niemczech, pomyśleliśmy, że to może nie być odosobniona sytuacja i bardzo wcześnie zaczęliśmy się przygotowywać, a teraz wszystko wraca do normy. Dbamy o higienę, zachowujemy dystans społeczny i pracujemy z domu, organizując stanowiska pracy w domu! Tak, zrobiliśmy to wcześniej niż inne firmy, ponieważ mieliśmy trochę wiedzy lub widzieliśmy, co się dzieje w Chinach i postanowiliśmy się przygotować. Na szczęście w tej chwili wszyscy jesteśmy zdrowi i tak właśnie zamierzamy to utrzymać.

Jak każda firma produkcyjna, znaczna część branży obróbki drewna zależy od łańcucha dostaw. Jak zarządzaliście łańcuchem dostaw w obliczu kryzysu?
Vit Kafka: W naszych działaniach jesteśmy bardzo aktywni. Myśleliśmy, że nasz łańcuch dostaw może mieć na nas wpływ, ale muszę powiedzieć, że po pierwsze nasze usługi serwisowe działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc mogliśmy nie tylko świadczyć usługi u naszych klientów, ale także dostarczać nasze maszyny gdziekolwiek możliwe, oczywiście przy zachowaniu różnych przepisów krajowych i różnych sytuacji na rynku. Poza tym jesteśmy firmą, którą nazywamy firmą „Robimy to sami”, więc nie wpłynęło to na nas tak bardzo, jak się spodziewaliśmy. Niektóre dostawy i transporty były oczywiście trudne, ale osobiście uważam, że wyszliśmy z trudnych sytuacji. Nasze zakłady produkcyjne w Hebrock i Altendorf nie ustają. Produkowaliśmy podczas pandemii wirusa Corona. Myślę, że to dla nas bardzo dobre stwierdzenie i dobry znak, że zrobiliśmy to, wdrażając właściwą strategię i procesy, pozostając blisko naszych klientów.

Oprócz łańcucha dostaw kolejnym ważnym punktem naszej działalności jest obsługa posprzedażna, która wiąże się z dużą liczbą podróży, co niestety nie jest obecnie możliwe, ale jednocześnie wiemy, że nasze maszyny są teraz bardzo inteligentne i mogą zdalnie identyfikować i dostarczać rozwiązania klienci. A co z Grupą Altendorf?

Vit Kafka: Tak, absolutnie. Technologia cyfrowa zawsze była naszym priorytetem. Korzystaliśmy z platform cyfrowych, ale większość firm już z nich korzysta. Pokazy na żywo, webinaria edukacyjne i szkoleniowe są dostępne dla naszych pracowników i klientów. Oczywiście, ostatecznie musimy nauczyć się nowego sposobu, w którym klienci przesyłają nam próbki, które chcą wyprodukować, a następnie wysyłają je kurierem, a my robimy z tą próbką wszystko, co trzeba, i odsyłamy ją do klienta, aby go zadowolić, a kiedy się zgodzi, to nam się podoba. To trwa w procesie sprzedaży. Tak, więc tak, całkiem dobrze nam się to udało. Myślę, że największym wyzwaniem jest umiejętność komunikacji podczas rozmowy z kimś, a czasami niełatwo jest pokazać swoją osobowość. Myślę, że to, co kiedyś było całkiem dobre w czasie pandemii, dziś wydaje się dość amatorskie, więc musimy się poprawić w tych sprawach. I tak, to nowy sposób życia, ale miejmy nadzieję, że nie będziemy musieli tego robić wiecznie!

Większość tegorocznych targów jest odwołanych lub przełożonych. Jak w tym czasie opracowaliście strategię marketingową?

Vit Kafka: Jeśli chodzi o naszą grupę, obie marki, Altendorf i Hebrock, mamy ponad 150 lat doświadczenia. Jestem pewien, że wiesz, że Altendorf obchodził w tym roku 114-lecie, a Hebrock 40-lecie. Nadal jesteśmy bardzo blisko naszego rynku i naszych klientów, ponieważ dla nas to coś bardzo ważnego. Wiemy, że nasze marki są silne, ale musimy zadbać o to, aby pozostały silne przez kolejne 150 lat. Dlatego ostatecznie jesteśmy bardzo blisko naszych klientów, oczywiście poprzez sieć cyfrową, taką jak media online, rozmowy telefoniczne i spotkania wirtualne. Nie chodzi tylko o sprzedaż naszych maszyn – chodzi o ich dobrostan, dobrostan ich firm i upewnienie się, że mają problemy lub czegoś od nas potrzebują. Jestem pewien, że każda firma lubi sprzedawać maszyny i świadczyć swoje usługi. Ale jednocześnie postrzegamy naszych klientów jako partnerów i partnerstwo na całe życie. To czas, kiedy musimy być blisko nich i pomagać im, zapewniając im niezbędne wsparcie, jeśli mają trudności, a nawet jeśli nie są w stanie czegoś dostarczyć, pomagamy im stworzyć własny produkt. Ostatecznie jest to partnerstwo i mocno to podkreślamy naszym pracownikom, dbając o to, abyśmy byli nadal blisko naszych klientów. Uważam, że nasz zespół wykonał fantastyczną robotę!

Nadszedł czas, abyśmy przyjęli technologię cyfrową, ponieważ ludzie coraz bardziej się angażują i szybko przyswajają tę technologię. Jakie są Twoje plany?

Vit Kafka: Tak, absolutnie. Stawiamy na innowacje i będziemy to kontynuować. Obecnie pracujemy nad systemem, który nazywamy „Hand Cut”, zapobiegającym skaleczeniu dłoni podczas korzystania z pilarki formatowej, a obecnie wdrażamy maszyny testowe na rynku. Wierzę, że będzie to całkiem pozytywny krok naprzód dla branży pił formatowych. Podobnie jest z okleiniarkami, istnieje łączność, która pozwala na podgląd maszyny online i jej serwisowanie. To jest coś, nad czym zdecydowanie nie tylko pracujemy, ale i wdrażamy. To jest przyszłość. W przypadku pilarki formatowej również mamy łączność wewnątrz maszyny (niektóre modele), dzięki czemu, jeśli klient mieszka w odległym miejscu lub na przykład nie może podróżować, możemy pomóc mu online w zakresie łączności. Przyglądamy się tym kwestiom i obecna trudna sytuacja pokazuje nam, że te funkcje muszą być jeszcze bardziej powszechne w naszych maszynach.

Które następne targi planujecie Państwo wystawić, także w Niemczech, teraz, gdy dozwolone jest organizowanie targów z wieloma nowymi normami?

Vit Kafka: Myślę, że następnymi głównymi targami będą LIGNA w przyszłym roku; to jest dla nas kluczowe, oczywiście tutaj w Europie. Jest wielu partnerów na całym świecie. Najprawdopodobniej w marcu odbędzie się wystawa w Kantonie w Chinach, ale w tym roku, o ile wiem, poza jedną lub dwiema wystawami, nie ma już żadnych wystaw, w których można by wziąć udział.

Od samego początku zrozumieliśmy, że nie możemy sprawiać klientom kłopotu i nie narażać nikogo na ryzyko, dlatego wybraliśmy preferowaną formę komunikacji, jaką są szkolenia zoom, spotkania i webinary. Z sukcesem przeprowadziliśmy wiele szkoleń, webinariów, demonstracji na żywo dla naszych partnerów, dealerów, agentów.

Przeprowadzimy kilka wewnętrznych wizyt w naszych spółkach zależnych na całym świecie, aby nasi klienci mogli zapoznać się z naszymi najnowszymi innowacjami. Zorganizowane zostaną również dni otwarte dla naszych partnerów i dealerów. To jedyne rozwiązanie, jakie mamy w tej chwili, poza możliwością bycia online, przeprowadzania pokazów na żywo i szkoleń.